地处五角场万达广场旁边东郸小区共有8个自然幢，皆为上世纪六十年代建造入住的5层住宅楼，人均居住面积狭小，且皆为煤卫合用房，没有绿化，也没有停车位，居住品质较低；现有居民670户，老人以及困难群体较多。面对高温、台风、暴雨、寒潮等恶劣天气时，这些老旧建筑存在很大的安全隐患，拆除重建是改善长期生活在这里的居民最好的选择。因为没有独立的卫生间，很多居民上厕所都是在公用的临时厕所，洗澡也要去临时浴室里洗澡，人多的时候都要排队。等天气冷了，临时浴室里不保暖，年长的老人就吃苦头了，洗一次澡太麻烦了。居民想改善，但又不想搬离这么好的地段。就地安置，又要满足阳光，通风，配套，在这么小的地方要实现，是个极限挑战。

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为了更好地推进工作，在区成套办的指导下，卫百辛集团、杨浦一征所的支持下，街道成立了东郸拆除重建项目街道专班小组和7个包保小组，深入细致做好居民各项工作，共同推进拆除重建项目顺利进行。

“我们一定帮助居民实现改建的愿望”

一大早，包保小组第一小组金家志就已经出发前往居民冯阿姨家中。“最高峰的时候一天要跑5-6户居民，现在每天也要上门2-3家。”金家志说，“电话也是不间断地定期打，保持和居民的沟通，解答他们的疑惑。”冯阿姨原来的房子朝北，房间狭小，照不到太阳，在阴暗逼仄的小房子里住了十几年。这次一家等来了东郸拆除重建的机会，她希望新家可以晒到太阳。金家志为冯阿姨详细地介绍了新屋的设计图后，冯阿姨很满意，最终完成了签约。“国家给我们改善生活，有新家住了，当然开心啦。”她感慨地说，“改建完，屋里终于能晒到太阳了。”

东郸拆除重建项目街道专班小组负责人邵学华和东郸居民区党支部书记张争科带领包保小组成员们每天走街串巷进行人员信息的排摸整理，逐户走访，逐家排摸，建立一户一档，摸清每家每户产权归属、户籍人口、家庭矛盾、特殊人群等情况，并联合多方力量制定方案，为居民解决实际困难。

包保小组第七小组成员张继伟说：“比如一些法务问题，我们就会请五角场司法所前来帮忙，更细致地解决居民问题。”

包保小组第六小组刘建华说：“我们小组共有3名成员分工协作，通过收集到的各种信息迅速整合做出对策，在居委干部的协助下，与居民建立联系，先易后难做好各项工作。”

工作初期，每天要跑十几户，电话十几通，加班已是常态。包保小组第三小组成员王侃、沈迪负责的范围为524弄5、6、7号共90户居民，在了解居民基本情况后，针对不同情况，他们采取上门与电话相结合的方式进行告知，并对政策进行详细宣传和解释。阿姨在签约时随口提的一句“今天正好是我生日耶”被沈迪记在心中，当晚就自掏腰包给阿姨送去了蛋糕。沈迪说：“只要持续为居民解决问题，就能转变居民的态度。失败不可怕，多上门几次，就可以得到居民的认可。”

包保小组第四小组成员余伟亮说：“我们就是要和老百姓并肩同行，更多倾听群众呼声，与居民建立感情，看居民需要什么，尽可能地提供帮助与支持，让东郸居民生活变得越来越好。”

作为青年突击队队长，包保小组第二小组成员孙权表示：“这项工作是一个很大的考验，但也是个锻炼的好机会。上门过程中会有居民主动来问工作的进度，真的能从他们的身上感受到那种迫切想要改建的愿望，我们一定尽己所能帮助他们实现这个愿望。”

“居民高兴我们就高兴”

“得快一点了，十分钟后要开会，居民们提出了一些新的建议，我们需要做好记录。”东郸拆除重建项目街道专班小组年轻的组员杜哲放下手中正在输入电脑的资料，拿起笔记本跑向会议室，仔细记录着居民们提到的每个细节，以便上传给相关负责人尽快解决问题。他今年2月底进驻专班，负责各项联络工作。为了不漏一户居民，20多天里他打了几百个联系电话，确保居住在小区外的居民都能及时了解拆除重建动态。

“网络谣言是最可怕的，它影响了居民朋友们的情绪，扰乱了我们的工作步调。”7月中旬才加入专班的金蝶，发挥了自己的专业所长，主要负责东郸拆除重建项目的宣传工作。她吸取了其他基地的成功经验，主动开通了辟谣专栏。针对各包保小组反馈上来的信息，在捕捉到谣言的风声之后，她一方面细致研究政策，一方面向上寻求支持，精准找出粉碎谣言的突破点。通过赛林系统，目前已发布六期辟谣专栏，有力打击了弥散在小区内外的不实谣言。

专班工作人员钱辉每天都要上门给居民做政策解读，一旦居民有政策上的困惑也都会在第一时间找钱辉进行咨询。在东郸拆除重建项目街道专班中，和杜哲、金蝶、钱辉一样的工作人员还有很多，他们每天从早上9点工作到晚上9点，“5+2”“白+黑”事无巨细，各司其职，做好指挥、服务、协调、联络的工作，保障着东郸小区拆除重建工作的顺利进行。

“虽然电话打多了，耳朵有些疼，但看到居民从闵行赶到东郸，听到他们看到沙盘后发出惊叹声，笑着说真好真好时，自己也很高兴。”年轻的杜哲腼腆地挠挠头笑着说。

在包保小组和专班共同的努力下，越来越多的居民完成了签约。签约现场，心情激动的不止冯阿姨一人，工作人员问居民高不高兴，话音未落，毕阿姨就抢着说道：“政府帮我们把房子拆掉重建了，怎么会不高兴，高也高兴坏了！”沈伯伯说：“我们早就想签约啦，这是阿拉该干的事情，总算有个自己的窝嘛。”

（文章来源：周到）